---

1. Préparation des commandes

Nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin. Une fois votre commande confirmée et le paiement validé, elle est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Certains articles peuvent être expédiés depuis notre entrepôt partenaire afin de garantir une disponibilité continue. Dans ce cas, votre commande est traitée dans les mêmes conditions de qualité et de suivi.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

---

2. Délais et frais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier selon les périodes de forte activité, les jours fériés et les contraintes du transporteur local.

Zone / Pays	Délai estimé	Frais de port	Suivi
France métropolitaine	7 à 12 jours ouvrables	GRATUIT	Oui
Belgique	7 à 12 jours ouvrables	GRATUIT	Oui
Luxembourg	7 à 12 jours ouvrables	GRATUIT	Oui
Suisse	8 à 14 jours ouvrables	Voir au panier	Oui
Canada	8 à 15 jours ouvrables	Voir au panier	Oui

---

3. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour tracker votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@mymalako.fr.

---

4. Droits de douane et taxes

4.1 France métropolitaine, Belgique et Luxembourg

Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire. Le prix payé à la commande est le prix final.

4.2 Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l'UE, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être appliqués à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Pour plus d'informations : www.ezv.admin.ch

4.3 Canada

Des droits de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués par l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Pour plus d'informations : www.cbsa-asfc.gc.ca

---

5. Colis perdu, endommagé ou non reçu

5.1 Colis non reçu dans les délais

Si vous n'avez pas reçu votre colis passé le délai estimé :

• Vérifiez le statut de suivi avec le numéro communiqué par email.
• Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est correcte.
• Consultez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres.
• Si le statut n'est plus mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous à contact@mymalako.fr.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours, vous pouvez demander l'annulation par email. Malako procédera au remboursement intégral dans les 14 jours.

5.2 Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé ou le produit défectueux à réception :

• Refusez le colis si l'endommagement est visible, ou notez les réserves sur le bon de livraison.
• Contactez-nous dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception à contact@mymalako.fr.
• Joignez des photos du colis et du produit reçu.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence. Les frais de retour dans ce cas sont intégralement pris en charge par Malako.

5.3 Erreur d'adresse

Malako ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée renseignée par le Client. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider. En cas d'erreur constatée immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à contact@mymalako.fr.

---

6. Contact – Service client