Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Malako – mymalako.fr
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
⚠️ IMPORTANT – PRODUIT À USAGE ALIMENTAIRE
Le Malako est un appareil en contact direct avec des aliments. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de machines ayant été utilisées avec des ingrédients, même une seule fois.
Tout retour est conditionné à une vérification préalable obligatoire (voir Article 3). Aucun colis ne doit être envoyé sans numéro d'autorisation de retour (RMA) préalablement délivré par Malako.
1. Vue d'ensemble – Les deux parcours de retour
Selon l'utilisation que vous avez faite de votre Malako, deux parcours s'appliquent. Identifiez votre situation avant toute démarche :
| ✅ PARCOURS A Produit NON utilisé |
⚠️ PARCOURS B Produit UTILISÉ avec aliments |
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2. Champ d'application
La présente politique s'applique à tout achat réalisé sur mymalako.fr par un consommateur agissant à titre non professionnel, conformément aux dispositions du Code de la consommation applicable au commerce en ligne en France et à la directive européenne 2011/83/UE.
Pour les Acheteurs résidant dans un État membre de l'UE autre que la France, les dispositions plus favorables de leur droit national s'appliquent lorsqu'elles le prévoient.
3. Étape 1 obligatoire – Vérification préalable et numéro RMA
🔒 Aucun retour ne sera traité sans numéro RMA
Avant d'envoyer votre colis, vous devez obligatoirement obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) auprès de notre service client. Tout colis reçu sans ce numéro visible sur l'emballage sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
Pour obtenir votre numéro RMA, contactez-nous à contact@mymalako.fr en précisant :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- votre souhait : remboursement, avoir ou échange
- la réponse à la question sur l'utilisation du produit (voir ci-dessous)
3.1 Confirmation d'état du produit – obligatoire
Avant tout, répondez honnêtement à cette question :
✅ Le produit n'a PAS été utilisé avec des aliments ou ingrédients
Vous avez uniquement allumé l'appareil pour en vérifier le fonctionnement à vide.
Option 1 – Photo : envoyez une photo de l'intérieur de la machine (zone des lames, bol) montrant l'absence de résidus alimentaires.
Option 2 – Déclaration écrite : confirmez par écrit sur l'honneur que la machine n'a pas été utilisée avec des ingrédients.
⚠️ Le produit A été utilisé avec des aliments ou ingrédients
Contactez-nous directement à contact@mymalako.fr AVANT tout envoi. Nous examinerons votre situation et vous communiquerons le montant de la décote applicable. Vous décidez ensuite en toute connaissance de cause.
🚫 Clause de fausse déclaration
Si le produit reçu présente des traces d'utilisation alimentaire alors que l'Acheteur a déclaré le contraire, Malako se réserve le droit de refuser intégralement le retour. Le produit pourra être renvoyé à l'Acheteur à ses frais. La déclaration écrite constitue un engagement formel dont la fausseté engage la responsabilité de l'Acheteur.
4. Droit de rétractation légal
4.1 Délai légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
4.2 Modalités d'exercice
Pour exercer son droit de rétractation, l'Acheteur peut :
- Utiliser le formulaire de rétractation dédié disponible sur mymalako.fr/pages/formulaire-de-retractation (recommandé — traitement prioritaire)
- Ou notifier sa décision par email à contact@mymalako.fr en précisant son nom, numéro de commande, produit concerné et souhait (remboursement, avoir ou échange)
💡 Formulaire recommandé
L'utilisation du formulaire en ligne est fortement recommandée car elle accélère le traitement de votre demande et garantit la transmission de toutes les informations nécessaires.
4.3 Limite légale – Usage du produit
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le droit de rétractation autorise l'Acheteur à manipuler le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement — comme cela serait autorisé dans un magasin physique.
Pour le Malako, cela signifie concrètement :
- ✅ Allumer et éteindre l'appareil à vide
- ✅ Vérifier l'état général et la présence de tous les composants
- ✅ S'assurer du bon fonctionnement mécanique à vide
- ❌ Utiliser l'appareil avec des aliments, liquides ou ingrédients — même une seule fois
Toute utilisation avec des aliments dépasse le cadre légal de l'inspection. Conformément à l'article L221-23, une décote correspondant à la perte de valeur sera appliquée. Cette décote peut être substantielle car un produit ayant été en contact avec des aliments ne peut plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène.
5. État des produits retournés
Pour être éligible à un retour (Parcours A), le Produit doit remplir toutes les conditions suivantes :
Non utilisé avec aliments : aucun contact avec des aliments, liquides ou ingrédients.
Non endommagé : aucun choc, rayure, trace d'usure, déformation, salissure ou dommage imputable à l'Acheteur.
Emballage d'origine complet : boîte d'origine intacte, tous les accessoires, câbles, notices, étiquettes et documents inclus.
Propre : l'appareil doit être rendu dans un état permettant sa remise en vente.
Tout Produit retourné ne respectant pas ces conditions fera l'objet d'une décote ou d'un refus de retour.
6. Étape 2 – Procédure d'expédition du retour
6.1 Délai d'envoi
À compter de la délivrance du numéro RMA, l'Acheteur dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer le Produit à l'adresse suivante :
12 Avenue Branly
06400 Cannes
France
6.2 Conditionnement obligatoire
Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, placé dans un carton d'expédition adapté légèrement plus grand. Le numéro RMA doit être inscrit visiblement sur l'extérieur du colis. Malako ne pourra être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport dus à un mauvais conditionnement.
6.3 Mode d'envoi
L'Acheteur est vivement recommandé d'opter pour un envoi suivi et/ou assuré. En cas de perte ou de détérioration du colis, Malako ne pourra pas procéder au remboursement.
7. Frais de retour et frais de traitement
7.1 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur dans tous les cas, à l'exception des situations suivantes où Malako les prend en charge :
- le Produit est arrivé défectueux à la réception
- le Produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de Malako)
Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie si le Produit a été utilisé avec des aliments, si la demande est hors délai ou si le Produit ne respecte pas les conditions de retour.
7.2 Frais de traitement de retour
Un frais fixe de 7 euros est systématiquement déduit du montant remboursé afin de couvrir les frais logistiques et administratifs. Ce montant est accepté par l'Acheteur lors de la validation de sa commande.
8. Inspection à réception et acceptation du retour
À réception du colis, Malako procède à une inspection minutieuse du Produit afin de vérifier :
- le respect des délais de retour et la présence du numéro RMA
- l'état général du Produit (absence de chocs, rayures, salissures)
- l'absence de traces d'utilisation avec des aliments ou ingrédients
- la présence de l'emballage d'origine complet avec tous les accessoires
- la cohérence entre la déclaration de l'Acheteur et l'état réel du Produit
8.1 Retour accepté
Si toutes les conditions sont remplies, Malako valide le retour et procède au remboursement, à l'émission d'un avoir ou à l'échange selon le choix initial.
8.2 Retour refusé ou décote appliquée
Malako peut refuser le retour ou appliquer une décote en cas de : traces d'utilisation alimentaire, déclaration inexacte, Produit endommagé ou incomplet, délai dépassé, ou numéro RMA absent.
En cas de refus, aucun remboursement ne sera effectué. L'Acheteur pourra demander la réexpédition à ses frais dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, Malako se réserve le droit de disposer du Produit.
9. Remboursement, avoir ou échange
9.1 Remboursement
Lorsque le retour est accepté :
- prix du Produit remboursé, diminué des 7 € de frais de traitement et de toute décote applicable
- frais de livraison initiaux remboursés uniquement au tarif standard — options express non remboursées
- frais de retour non remboursés (à la charge de l'Acheteur)
- remboursement effectué sous 14 jours à compter de la réception et de l'acceptation du Produit
- remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
9.2 Avoir
À la demande de l'Acheteur, Malako peut émettre un avoir (après déduction des 7 € et de toute décote), utilisable sur mymalako.fr pendant douze (12) mois.
9.3 Échange
Si le Produit est disponible, un échange est possible. En cas de différence de prix, un ajustement sera demandé. Les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur.
9.4 Parcours B – Produit utilisé avec aliments
Malako communique le montant estimatif du remboursement après décote avant tout envoi. L'Acheteur décide en toute connaissance de cause. La décote peut atteindre 50 à 80% selon l'état constaté à l'inspection.
10. Produits défectueux ou non conformes
Si le Produit est défectueux à la réception ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables à contact@mymalako.fr avec des photos. En cas d'erreur de Malako, les frais de retour sont intégralement pris en charge. Le traitement se fait conformément aux garanties légales (art. L217-3 C. conso. et art. 1641 C. civil).
11. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés ou utilisés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Cette exception s'applique pleinement au Malako dès lors qu'il a été utilisé avec des aliments.
12. Réclamation et médiation
En cas de litige, l'Acheteur contacte en priorité le service client à contact@mymalako.fr. En cas d'échec ou d'absence de réponse dans un délai de 10 jours, l'Acheteur peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des retours sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur mymalako.fr. L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'adresse contact@mymalako.fr.
Malako – mymalako.fr – contact@mymalako.fr – 12 Avenue Branly, 06400 Cannes, France
